In gesprek met customer care specialist Sandy
Krijg je Sandy van onze customer care afdeling aan de telefoon? Dan weet je zeker dat je een gezellig gesprek voor de boeg hebt! Na een week klanten helpen, retouren verwerken en overleggen met collega's in de winkel vind je haar bij de VrijMiBo met haar collega's om de week positief af te sluiten. Wat Sandy zo leuk vindt aan haar werk? Dat lees je hieronder!
Wat is jouw functie bij Loods 5 en wat vind je het leukst aan deze functie?
"Mijn functietitel is Customer Care Specialist. Ik zeg altijd; ‘’Het is net als in de winkel werken. Ik help klanten zo goed als mogelijk, niet face-to-face maar oor tot oor! Mijn doel (én van mijn collega’s) is om ieder telefoontje zo positief mogelijk af te ronden. Dat is ook wat het uitdagend maakt voor mij, de functie past goed bij mij en ik zit dan ook echt op mijn plek hier."
Waarom koos jij voor Loods 5?
"Jarenlang heb ik in de kledingbranche in Amsterdam gewerkt en ik vond het tijd voor een nieuwe uitdaging. Ik kende Loods 5 al, het leek me een mooi bedrijf om voor te werken. Mijn sollicitatiegesprek twee jaar geleden was midden in de COVID-19 periode. Het was een leuk en open gesprek, ik kon echt mezelf zijn en de klik was er meteen. Een paar dagen later kon ik al aan de slag voor Loods 5!"
Hoe ziet een werkdag eruit voor jou?
"Die zijn wisselend, ik werk soms vanuit huis en soms vanuit het kantoor in Haarlem. Ik werk er zelf graag drie op kantoor en één thuis, op zaterdag. Op kantoor werken vind ik toch wel het fijnst, vanwege het contact met collega’s. Het maakt het meedenken en helpen van elkaar wat gemakkelijker vind ik, maar vanuit huis kan dit natuurlijk ook. We hebben dagelijks een gezamenlijke lunch met alle afdelingen en op de vrijdagen de VrijMiBo. Dat is heel gezellig, zo maak je met veel collega’s een praatje. Op onze afdeling kan het zijn dat je voornamelijk telefoontjes behandelt en e-mails of je focust je op de Whatsapp berichten. Dagelijks help ik mee met retouren verwerken, doe ik administratieve taken en overleg ik telefonisch met mijn collega's in de winkels. Heel veelzijdig dus!"
Wat vind je belangrijk in een (toekomstige) collega binnen jouw team?
"We hebben een fijn team, iedereen is op elkaar ingespeeld en de sfeer is gemoedelijk. Humor vinden we belangrijk en als het klikt dan is het al snel goed. Extra handjes zijn altijd welkom! Het is fijn als je makkelijk in de omgang bent, sterk in je schoenen staat en positief in het leven staat. Het is ook belangrijk dat je van aanpakken weet, want het kan best druk zijn. En o ja, telefoonvrees is niet handig, een fijne stem wel!"
Wat heb je geleerd tot nu toe?
"Het belangrijkste wat ik geleerd heb is om mijn mannetje te staan. Als Customer Care Specialist krijg je vaak te maken met minder positieve casussen. Als je zelf al negatief in het leven staat of je zaken persoonlijk aantrekt, dan is dit niet de juiste job voor jou. Als je uitgaat van het positieve en er een uitdaging in ziet om iedereen zo goed mogelijk te helpen, dan is dit wel de baan voor jou!"
Wat vind je inspirerend aan werken bij Loods 5
"Wat ik fijn vind aan Loods 5 als werkgever is dat er ruimte is voor nieuwe ideeën. Zo staan onze teamleiders open voor het meedenken over de processen van werkwijze. Binnenkort komen er sta-bureaus bij ons op de afdeling. Modern én fijn, want teveel zitten is ongezond! Intern zijn er ook doorgroeimogelijkheden, zo zijn er bijvoorbeeld een aantal collega’s doorgestroomd naar de Marketingafdeling. Het kantoor in Haarlem was voorheen best een beetje ‘’mannelijk’’ te noemen, qua inrichting. Door wat gezellige woonaccessoires, wat lampjes en leuke plantjes kan ik wel stellen dat onze afdeling de mooiste is. Je moet tenslotte in het leven zelf de slingers op hangen!"